Política de privacidad

Fecha de entrada en vigor: 20 de marzo de 2026

1. Introducción

Esta Política de Privacidad de VeSync describe cómo VeSync Germany GmbH y sus afiliadas (colectivamente, "VeSync", "nosotros" o "nos") recopilan, utilizan, comparten y almacenan información. Nuestro objetivo es brindarle una experiencia positiva al utilizar nuestros sitios web y servicios, al mismo tiempo que mantenemos segura su información personal.

Esta política se aplica a la información que recopilamos:

cuando se registre, acceda o utilice los sitios web de Cosori.es (“Sitios web”);
cuando interactúe con nuestra publicidad en sitios web y servicios de terceros, si esa publicidad incluye enlaces a esta política;
cuando se suscriba a nuestros boletines, promociones u otras iniciativas de marketing; y
cuando se comunica o interactúa con nosotros, por ejemplo, por correo electrónico, mensajes de texto y otros mensajes electrónicos intercambiados entre usted y nuestros sitios web o nuestro equipo de atención al cliente.

Lea esta política detenidamente para comprender nuestras políticas y prácticas con respecto a su información y cómo la trataremos. Si no está de acuerdo con nuestras políticas y prácticas, o no desea que recopilemos la información, no se registre ni utilice los Sitios web. Esta política puede cambiar periódicamente (consulte Cambios en nuestra Política de Privacidad a continuación). Su uso continuado de nuestros Sitios web o servicios después de que realicemos cambios se considerará como aceptación de dichos cambios, por lo que le rogamos que revise la política periódicamente para estar al tanto de las actualizaciones.

2. Información que podemos recopilar y cómo la recopilamos

Información que podemos recopilar

Cuando utiliza nuestros sitios web o servicios relacionados, podemos recopilar la siguiente información:

Datos de perfil, como nombre, contraseña, dirección de correo electrónico.
Datos logísticos, como el nombre del receptor, número de teléfono, dirección de entrega, código postal e información relacionada con el producto.
Datos financieros, antes de realizar pedidos, se le pedirá que proporcione datos financieros, incluidos números de tarjeta, fechas de vencimiento de la tarjeta, códigos CVC, nombre del titular de la cuenta y direcciones de facturación. Es importante destacar que no almacenamos esta información. En su lugar, es procesada de forma segura por nuestros proveedores de servicios de pago con tarjeta de crédito, como PayPal o Stripe.
Datos técnicos, como los datos de su dispositivo y de la conexión a internet, incluyendo el tipo de dispositivo, la versión del sistema operativo, el tipo de navegador, el idioma, la región y la dirección IP.
Datos de uso, como detalles de su uso de cualquiera de nuestros sitios web, incluyendo, entre otros, el historial de operaciones, las consultas de búsqueda, las actividades del carrito y la duración de las visitas a determinadas páginas.
Datos de preferencia del consumidor, como productos comprados, la motivación para la compra, sus preferencias para recibir marketing de nuestra parte y de terceros, sus respuestas a encuestas y otros comportamientos y preferencias de compra.

Dependiendo del enfoque del estudio de usuarios, las respuestas de la encuesta pueden incluir información demográfica o de salud general, como rango de edad, nivel de ingresos, nivel educativo o estado de salud básico (por ejemplo, preguntas de sí/no sobre alergias).

Datos de comunicaciones, como sus preferencias de comunicación, su información de contacto y registros y copias de su correspondencia (incluyendo direcciones de correo electrónico y números de teléfono), si se pone en contacto con nosotros.

La correspondencia puede incluir información como prueba de identificación, género, empleo, información médica o información de seguro de salud cuando sea necesario para que el equipo de Atención al Cliente brinde el soporte correspondiente.

Datos de contenido, como el contenido que publica en los Sitios web. Los datos de contenido que publique en áreas públicas de los Sitios web pueden ser transmitidos a otros usuarios de los Sitios web o a terceros bajo su propio riesgo. Por lo tanto, no podemos garantizar que sus datos de contenido no sean vistos por personas no autorizadas.

Datos agregados

Podemos almacenar y utilizar cualquier dato anonimizado o agregado, como datos estadísticos o demográficos que incorporen o se deriven de sus datos personales, los cuales no son en sí mismos datos personales (“Datos Agregados”); sin embargo, no lo haremos de manera que lo identifique personalmente.

Por ejemplo, podemos agregar los datos de comportamiento de los usuarios para calcular el porcentaje de usuarios que acceden a una página específica, así como facilitar y medir la efectividad de los anuncios. Sin embargo, si combinamos o conectamos los Datos Agregados con sus datos personales de manera que puedan identificarlo directa o indirectamente, trataremos los datos combinados como datos personales que se utilizarán de acuerdo con esta política de privacidad.

Cookies y tecnología similar

Las tecnologías que utilizamos para la recopilación automática de información pueden incluir (para más información, consulte la Política de Cookies):

Cookies (o cookies del navegador).
Balizas web.
Cookies Flash.
URL de seguimiento de clics.
Y otras tecnologías similares.

También podemos utilizar estas tecnologías para recopilar información sobre sus actividades en línea a lo largo del tiempo y en sitios web de terceros u otros servicios en línea (seguimiento del comportamiento).

La información que recopilamos automáticamente puede incluir datos personales. Nos ayuda a mejorar nuestros sitios web y a ofrecer un servicio mejor y más personalizado, incluso permitiéndonos:

Estimar el tamaño de nuestra audiencia y los patrones de uso.
Almacenar información sobre sus preferencias, lo que nos permite personalizar nuestros sitios web de acuerdo con sus intereses individuales.
Acelerar sus búsquedas.
Reconocerle cuando regrese a nuestros sitios web.

La mayoría de los sitios web le solicitarán permiso antes de aceptar cookies. También puede cambiar la configuración de cookies en su navegador. Tenga en cuenta que, dependiendo de su dispositivo o navegador, puede que no sea posible desactivar todos los mecanismos de seguimiento. Además, si configura su navegador para rechazar todas las cookies, es posible que algunas partes de los sitios web no funcionen para usted. Para obtener más información, consulte nuestra Política de Cookies.

3. Cómo utilizamos la información recopilada

Tipos de datos

Propósito específico

Base legal para el tratamiento según el RGPD

Datos de perfil

Para permitirle registrarse e iniciar sesión en su cuenta.

Para permitirle realizar pedidos.

Investigar y prevenir el fraude.

Su consentimiento; Ejecución de un contrato con usted; Necesario para nuestros intereses legítimos (para desarrollar nuestros productos/servicios, gestionar y hacer crecer nuestro negocio, prevenir el fraude).

Datos logísticos

Para cumplir con sus pedidos y entregarle los productos.

Para procesar la garantía, devoluciones y/o reparaciones.

Ejecución de un contrato con usted; Necesario para nuestros intereses legítimos (para mantener los registros actualizados y analizar cómo los clientes utilizan nuestros productos/servicios).

Datos financieros

Para procesar pagos.

Para detectar y prevenir el fraude.

Ejecución de un contrato con usted; Necesario para nuestros intereses legítimos (para prevenir el fraude); Necesario para el cumplimiento de obligaciones legales.

Datos técnicos

Para operar, mantener y proporcionarle las características y funcionalidades.

Para identificar su dispositivo con fines de diagnóstico y prevención de fraude.

Para mejorar o desarrollar nuestros productos y nuevas tecnologías mediante análisis.

Para personalizar las funcionalidades y servicios del producto y mejorar nuestras estrategias de marketing.

Datos de uso

Operar, mantener y proporcionarle las características y funcionalidades, identificar su dispositivo con fines de diagnóstico y prevención de fraude, mejorar o desarrollar nuestros productos y nuevas tecnologías mediante análisis, y personalizar las funcionalidades del producto y mejorar nuestras estrategias de marketing.

Para adaptar las funciones disponibles a sus necesidades particulares y ofrecerle recomendaciones, productos y promociones personalizadas.

Proporcionar servicios recomendados personalizados.

Para proporcionar servicios al cliente, como atender cualquier consulta y queja.

Datos de Preferencia del Consumidor

Desarrollar nuevos productos y funciones disponibles a través de nuestro servicio o mejorar nuestro servicio de otra manera.

Su consentimiento; Necesario para nuestros intereses legítimos (para desarrollar nuestros productos/servicios, gestionar y hacer crecer nuestro negocio).

Datos de comunicación

Para comunicarnos con usted.

Para proporcionar servicios al cliente, como atender cualquier consulta y queja.

Para ofrecerle nuevas promociones y proporcionarle información sobre nuevos productos y/o servicios.

Su consentimiento; Necesario para nuestros intereses legítimos (para desarrollar nuestros productos/servicios, gestionar y hacer crecer nuestro negocio); Necesario para el cumplimiento de obligaciones legales.

Datos de contenido

Operar, mantener y proporcionarle las características y funcionalidades, mejorar o desarrollar nuestros productos y nuevas tecnologías mediante análisis, y personalizar las funcionalidades del producto y mejorar nuestras estrategias de marketing.

Su consentimiento; Necesario para nuestros intereses legítimos (para desarrollar nuestros productos/servicios, gestionar y hacer crecer nuestro negocio).

4. Compartición y divulgación de datos personales

Podemos divulgar los datos personales que recopilamos o que usted proporciona de las siguientes maneras:

Compartir con consentimiento: con su consentimiento o a petición suya, compartiremos sus datos personales dentro del alcance de su consentimiento o solicitud con terceros específicos o categorías de terceros autorizados o designados por usted.
Compartir dentro del Grupo VeSync: podemos compartir sus datos personales con nuestras subsidiarias, matrices y afiliadas solo para fines explícitos y legítimos, y el intercambio se limita únicamente a la información requerida por los servicios.
Compartir con proveedores de servicios: también podemos divulgar sus datos a contratistas, proveedores de servicios o terceros que utilizamos para apoyar nuestro negocio. Por lo general, realizan ciertas funciones relacionadas con el negocio para nosotros, como alojamiento de sitios web, análisis de datos, procesamiento de pagos y tarjetas de crédito, provisión de infraestructura, servicios de TI, servicio de atención al cliente, servicios de entrega de correo electrónico, marketing, análisis y otros servicios similares. Estos proveedores de servicios tienen restricciones contractuales para no usar ni divulgar la información, excepto cuando sea necesario para realizar servicios en nuestro nombre o para cumplir con requisitos legales.
Compartir con proveedores de publicidad, marketing y análisis: podemos divulgar sus datos a otras empresas que realizan servicios de marketing y publicidad para promocionar productos y servicios. Esto incluye anunciantes, editores, plataformas de redes sociales, proveedores de tecnología publicitaria y proveedores de análisis que nos ayudan a ofrecer y medir la efectividad de nuestra publicidad y otras ofertas de marketing, publicidad dirigida y otras ofertas de marketing. Los datos personales recibidos por estas empresas también pueden estar sujetos a sus políticas de privacidad. Más información sobre el intercambio a través de herramientas de seguimiento y sus opciones se describe en nuestra Política de Cookies.
Divulgación para cumplir con la ley o un proceso legal: podemos estar obligados a responder a una citación, orden judicial, orden de registro, proceso administrativo o judicial, solicitudes de agencias de aplicación de la ley u otras solicitudes a las que debamos responder conforme a la ley aplicable. Podemos divulgar sus datos personales en respuesta a cualquiera de estos requerimientos.
Divulgación para la protección de nuestros derechos legales y/o los de otros: podemos divulgar sus datos personales para preservar la seguridad de nuestros sitios web; resolver disputas; o evaluar cualquier posible conducta indebida.
Compartir durante la transferencia de activos: a un comprador u otro sucesor en caso de una fusión, desinversión, reestructuración, reorganización, disolución u otra venta o transferencia de algunos o todos nuestros activos, ya sea como empresa en funcionamiento o como parte de una quiebra, liquidación o procedimiento similar, en el que los datos personales que poseemos sobre los usuarios de nuestros sitios web se encuentren entre los activos transferidos.
Para hacer valer nuestros derechos derivados de cualquier contrato celebrado entre usted y nosotros, incluidos los Términos de Uso, así como para la facturación y el cobro.
Para cumplir el propósito para el que la proporciona.
Para cualquier otro propósito divulgado por nosotros cuando usted proporcione la información.

Nos aseguraremos de la legalidad de este intercambio y, si corresponde, firmaremos estrictos acuerdos de confidencialidad (NDA) y/o cláusulas de procesamiento de datos con las empresas, organizaciones e individuos con quienes se comparta información personal, exigiéndoles cumplir con esta política y tomar las medidas adecuadas de confidencialidad y seguridad al procesar datos personales.

5. Conservación de datos personales

Solo conservaremos sus datos personales durante el tiempo que sea razonablemente necesario para cumplir con los fines para los que los recopilamos, incluidos los fines de satisfacer cualquier requisito legal, regulatorio, fiscal, contable o de informes.

Podemos conservar sus datos personales durante un período más largo en caso de una queja o si razonablemente creemos que existe la posibilidad de un litigio en relación con nuestra relación con usted.

Para determinar el período de conservación adecuado para los datos personales, consideramos la cantidad, naturaleza y sensibilidad de los datos personales, el riesgo potencial de daño por el uso o divulgación no autorizados de sus datos personales, los fines para los que procesamos sus datos personales y si podemos lograr esos fines por otros medios, así como los requisitos legales, regulatorios, fiscales, contables u otros aplicables.

Esto (Sección 5) no se aplica a los datos anonimizados, desidentificados o agregados.

6. Cómo protegemos los datos personales

VeSync implementa controles de seguridad razonables y apropiados según los estándares de la industria para proteger los datos personales en su posesión.

Las salvaguardas administrativas, físicas y técnicas de VeSync:

Proporcionan garantías de la integridad y confidencialidad de los datos personales cubiertos por esta política.
Protegen contra amenazas o riesgos razonablemente previsibles para la seguridad o integridad de los datos personales, así como contra usos o divulgaciones no autorizados de dichos datos personales; y
Facilitan el cumplimiento de los marcos legales y de los requisitos establecidos por las leyes de protección de datos aplicables.

Para ello, tomamos las siguientes medidas:

Tomamos medidas razonables y factibles para garantizar que los datos personales recopilados sean mínimos y relevantes en relación con lo necesario para los fines para los que se procesan. Conservamos sus datos personales durante no más tiempo del necesario para los fines establecidos en esta política y en el aviso de privacidad del producto o servicio específico, a menos que la ley exija o permita extender el período de conservación.
Utilizamos una variedad de tecnologías, como tecnologías criptográficas, para garantizar la confidencialidad de la información durante la transmisión. Implementamos mecanismos de protección confiables para proteger los datos y los servidores de almacenamiento de datos contra ataques.
Implementamos mecanismos de control de acceso para garantizar que solo el personal autorizado pueda acceder a sus datos personales. Además, controlamos el número de personas autorizadas e implementamos una gestión jerárquica de permisos sobre ellas según los requisitos del servicio y los niveles del personal.
Seleccionamos estrictamente a los socios comerciales y proveedores de servicios e incorporamos requisitos de protección de datos personales en los contratos comerciales, auditorías y actividades de evaluación que sean al menos tan estrictos como los que utiliza VeSync, de acuerdo con esta política.
Realizamos cursos de formación sobre seguridad y protección de la privacidad u otras actividades de divulgación equivalentes para aumentar la conciencia de los empleados sobre la protección de datos personales.

La seguridad de sus datos también depende de usted.

Cuando le hemos proporcionado (o cuando usted ha elegido) una contraseña para acceder a ciertas partes de nuestros servicios, usted es responsable de mantener esta contraseña confidencial. Le pedimos que no comparta su contraseña con nadie.

Le instamos a que tenga cuidado al divulgar datos en las áreas públicas de los Sitios Web. La información que comparta en las áreas públicas puede ser vista por cualquier usuario de los Sitios Web.

Aunque hacemos todo lo posible para proteger sus datos personales, lamentablemente, ninguna medida de seguridad puede proporcionar una protección absoluta.

Para hacer frente a posibles riesgos, como la filtración, daño o pérdida de datos personales, contamos con procedimientos para tratar posibles violaciones de seguridad de los datos.

Si tiene motivos para creer que su interacción con nosotros ya no es segura, notifíquenos de inmediato de acuerdo con la Información de Contacto que figura a continuación.

7. Cómo protegemos los datos personales de los niños

Marketing y ventas para adultos

Los sitios web y servicios no están destinados a niños menores de 18 años o la edad equivalente según lo especificado por la ley en su jurisdicción.

No recopilamos conscientemente datos personales de niños con fines de marketing o ventas. Tampoco recopilamos ningún dato personal de niños menores de 18 años sin el consentimiento de sus padres o tutores.

Si descubrimos que hemos recopilado o recibido datos personales de un niño sin el consentimiento de los padres, tomaremos medidas para eliminar esa información lo antes posible.

Si cree que hemos recopilado inadvertidamente información sobre un niño en relación con nuestras operaciones de marketing o ventas, comuníquese con nosotros utilizando uno de los métodos en la Información de Contacto a continuación para que podamos eliminarla.

8. Sus derechos y opciones

Las leyes de protección de datos en su país de residencia pueden otorgarle una serie de derechos legales en relación con los datos personales que tenemos sobre usted. Sujeto a las limitaciones establecidas en las leyes aplicables, estos derechos pueden incluir:

Derecho a acceso, rectificación y portabilidad de datos

Puede acceder, corregir o modificar la información que nos proporcionó editando su perfil y ajustando la configuración de su cuenta.
También puede hacer clic aquí o ponerse en contacto con nosotros para ejercer su derecho a acceder, corregir, modificar o exportar su información.
Para proteger su privacidad y mantener la seguridad, tomamos medidas para verificar su identidad antes de concederle acceso a sus datos personales o cumplir con una solicitud de eliminación, portabilidad u otra solicitud relacionada.
En determinadas situaciones, podemos rechazar su solicitud de acceso, corrección o portabilidad; por ejemplo, podemos rechazar el acceso si no puede verificar su identidad.

Derecho a eliminar

Puede hacer clic aquí o contactarnos para ejercer su derecho a eliminar su información.
Tenga en cuenta que si solicita la eliminación de sus datos personales, o si elimina su cuenta, podemos conservar sus datos personales con el fin de cumplir con cualquier requisito legal, regulatorio, fiscal, contable o de informes.
Además, debido a que tomamos medidas para proteger los datos contra la pérdida o destrucción accidental o malintencionada, es posible que las copias residuales de sus datos personales no se eliminen de nuestros sistemas de respaldo durante un período de tiempo limitado.

Derecho a darse de baja

Nos esforzamos por ofrecerle opciones respecto a los datos personales que nos proporciona. Hemos creado mecanismos para brindarle el siguiente control sobre su información:
- Tecnologías de seguimiento y publicidad: Puede configurar su navegador para rechazar todas o algunas cookies del navegador, o para que le avise cuando se envíen cookies; por favor, consulte nuestra Política de Cookies aquí.
- Ofertas promocionales de VeSync: Puede utilizar la función de cancelar su suscripción en cada correo electrónico promocional. También puede enviar su solicitud para darse de baja haciendo clic aquí o enviándonos un correo electrónico indicando su solicitud a support.es@cosori.com.
Esta exclusión voluntaria no se aplica a la información que se nos proporcione como resultado de la compra de un producto, el registro de garantía, la experiencia de servicio del producto u otras transacciones.
No controlamos la recopilación ni el uso de su información por parte de terceros para ofrecer publicidad basada en intereses. Sin embargo, estos terceros pueden proporcionarle opciones para que usted decida no permitir que su información sea recopilada o utilizada de esta manera.

Derecho a la limitación del tratamiento

Tiene derecho a restringir el tratamiento de sus datos personales de acuerdo con las leyes aplicables.

Derecho a oponerse

Puede oponerse al tratamiento de ciertos datos personales que le conciernen por cualquier motivo relacionado con su situación particular.

Retirar el consentimiento

Usted tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento cuando estemos basándonos en el consentimiento para procesar sus datos personales.
Sin embargo, esto puede no afectar la legalidad de cualquier procesamiento realizado antes de que retire su consentimiento.
Si retira su consentimiento, es posible que no podamos proporcionarle ciertos productos o servicios.
Puede ejercer sus derechos haciendo clic aquí o contactándonos directamente. También puede presentar una queja ante la autoridad de protección de datos si considera que alguno de sus derechos ha sido vulnerado por nosotros.

9. Enlaces a sitios web, productos y servicios de otras partes

Los sitios web y servicios pueden contener enlaces a sitios web, productos y servicios de terceros de interés. Todos los enlaces a sitios web, productos y servicios de terceros se proporcionan únicamente para la comodidad de los usuarios.
Usted debe valorar por su cuenta su interacción con dichos enlaces.
No podemos responsabilizarnos de la protección y privacidad de cualquier información que usted proporcione mientras visita o utiliza dichos sitios web, productos y/o servicios de terceros, y dichos terceros no se rigen por esta política.
Debe actuar con precaución y consultar la declaración de privacidad que resulte aplicable.

10. Transferencia Internacional de Datos

Compartimos sus datos personales dentro del Grupo VeSync para llevar a cabo las actividades especificadas en esta Política de Privacidad.
También podemos subcontratar el tratamiento de datos a terceros ubicados fuera de su país.
Siempre que transfiramos datos personales fuera de su país de residencia, nos aseguraremos de que los datos se transfieran de acuerdo con esta Política de Privacidad y según lo permitan las leyes aplicables de protección de datos.
Nuestro compromiso incluye garantizar que se brinde un nivel de protección equivalente mediante la implementación de las salvaguardas apropiadas, como, sin limitación, las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea.
Por favor, contáctenos si desea más información.

11. Política de privacidad completa

Podemos proporcionarle avisos de privacidad separados para productos y servicios específicos, y dichos avisos de privacidad se incorporan al presente por referencia.
Si existe alguna inconsistencia entre los avisos de privacidad específicos y esta Política de Privacidad general, prevalecerá el aviso de privacidad específico.

12. Cambios en Nuestra Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en la forma en que recopilamos y usamos sus datos personales o cambios en las leyes aplicables.
Es importante que revise con frecuencia las actualizaciones de la Política de Privacidad.
No reduciremos sus derechos bajo esta Política de Privacidad sin su consentimiento explícito.
Siempre indicamos la fecha en que se publicaron los últimos cambios.
Si los cambios son significativos, proporcionaremos un aviso más destacado (incluyendo, para ciertos servicios, la notificación por correo electrónico de los cambios en la Política de Privacidad).

13. Información de contacto

Si desea realizar una solicitud relativa a sus derechos de privacidad, puede ponerse en contacto con nosotros utilizando nuestro formulario web en:
https://www.vesync.com/legal/privacy/privacy-rights-request

También puede ponerse en contacto con nuestro equipo de privacidad por correo electrónico o correo postal en la siguiente información de contacto:

Atención: Departamento Legal
Correo electrónico: support.es@cosori.com
Dirección postal: Prinzenallee 11a, 40549 Düsseldorf, Alemania